الأسئلة الشائعة

تفتخر IHF بتقديم خدمات الشحن الدولية التي تصل إلى أكثر من 200 دولة وجزيرة حول العالم. لا يوجد شيء أكثر أهمية بالنسبة لنا من وضع منتجاتنا الرائعة بين يديك. ومع ذلك، لا يزال هناك عدد قليل جدًا من المواقع التي لا نستطيع الشحن إليها. إذا كنت موجودًا في إحدى هذه البلدان، فسنقوم بالاتصال بك.

نظرًا لارتفاع حجم الطلبات، قد يستغرق وصولها إليك بعض الوقت. نشكرك على تفهمك ونأسف لأي إزعاج قد يحدث.
للحصول على وقت التسليم الأكثر دقة، يرجى استخدام صفحة تتبع الطلب لدينا لتحديد موقع العنصر (العناصر) الخاص بك في الوقت المناسب لك.

نعتذر عن عدم قدرتنا على تلبية طلبات التسليم المحددة في الوقت الحالي. إذا لم تكن متاحًا في وقت محاولة التسليم، فسيحاول شركاؤنا في التسليم إعادة التسليم إليك في وقت آخر.

قد يحاول بعض شركائنا في التوصيل توصيل الطلبات خلال عطلة نهاية الأسبوع، وبعضهم الآخر خلال العطلات الرسمية. ومع ذلك، إذا لم تكن متاحًا في العنوان المحدد خلال عطلة نهاية الأسبوع، فسوف يحاولون توصيل الطلبات مرة أخرى في يوم عمل.

لسوء الحظ، للحفاظ على منتجاتنا المتميزة بأسعار جذابة، لا نستطيع تسريع تسليم الطلبات. ومع ذلك، نبذل قصارى جهدنا دائمًا للتأكد من تسليم طردك في أسرع وقت ممكن.

نعتذر عن عدم تمكننا من إعطائك تاريخًا محددًا ووقت التسليم. ومع ذلك، يمكنك تحديد موقع طلبك عبر الإنترنت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع باستخدام صفحة تتبع الطلبات لدينا في أي وقت يناسبك.

لسوء الحظ، لا يستطيع شركاؤنا في التوصيل ضمان الاتصال قبل التسليم. إذا لم تكن متاحًا في وقت محاولة التسليم، فسوف يحاول الناقل إعادة توصيل الطلب إليك في وقت آخر.

إذا لم تكن متاحًا عند وصول الطرد الخاص بك، فسيحاول شركاؤنا في التسليم توصيله إليك مرة أخرى في وقت آخر.

ملاحظة : لكل شركة شحن قواعدها الخاصة فيما يتعلق بالحد الأقصى لعدد محاولات إعادة التسليم. من الجيد الاتصال بهم مباشرة لمعرفة تفاصيل إعادة التسليم لتجنب أي خيبة أمل. نحن لسنا مسؤولين عن إرسال بديل لك مجانًا أو منحك استردادًا إذا فقدت طردك لأنك لست في المنزل لاستلام طلبك.

في حالة قيامك بإدخال عنوان شحن غير صحيح، يرجى الاتصال بنا على الفور عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى contact@ihf-atelier.com ولا تنس تضمين عنوانك الصحيح في البريد الإلكتروني. وسوف نتحقق مما إذا كان بإمكاننا تغييره لك.

إذا تم شحن طلبك بالفعل، فنحن نأسف حقًا ولكن في هذه المرحلة، لا يمكننا تعديل عنوانك أو إرسال بديل مجاني إليك. ومع ذلك، يجب عليك متابعة تفاصيل التتبع الخاصة بك عن كثب. بمجرد وصول الطرد إلى مكتب البريد المحلي، يمكنك الاتصال بهم مباشرة لإعادة توجيه الطرد إلى العنوان الصحيح. نحن نأسف بشدة لعدم تمكننا من مساعدتك في هذه الخطوة حيث سيطلب مكتب البريد إثبات هوية المستلم.

أولاً، يُرجى التحقق من المرآب أو صندوق البريد الخاص بك في حالة ترك موظفي التوصيل للأغراض هناك. يُرجى أيضًا التحقق مع أفراد أسرتك والجيران في حالة قيام شخص ما باستلام الأغراض نيابة عنك.

إذا كنت لا تزال غير قادر على العثور على العناصر التي تريدها في أي مكان، يرجى الاتصال بمكتب البريد المحلي في أقرب وقت ممكن في حالة ارتكاب موظفي التسليم خطأ. نحن نأسف بشدة لعدم تمكننا من مساعدتك في هذه الخطوة حيث سيطلب مكتب البريد إثبات هوية المستلم. إذا اكتشفت أننا ارتكبنا خطأ، يرجى إبلاغنا على الفور وسنقوم إما برد المبلغ إليك أو إرسال بديل مجاني لك. الاختيار لك.

بسبب خطأ من جانبنا، قد يكون من الممكن أن تتلقى منتجًا مختلفًا عما طلبته. في حالة حدوث ذلك، سنقدم لك إرجاعًا واستردادًا مجانيًا.

يرجى الاتصال بنا على الفور وسنقدم لك المساعدة على الفور. يرجى أيضًا التأكد من الاحتفاظ بالعنصر في عبوته الأصلية، مع جميع الملحقات المصاحبة والوثائق والأدلة والملصقات والعلامات وفاتورة الشراء.

تتحمل IHF المسؤولية الكاملة عن جودة منتجاتنا وخدماتنا. إذا كان المنتج الذي تلقيته معيبًا أو به عيب، فسنكون سعداء بتقديم إرجاع مجاني واسترداد الأموال لك.

يرجى الاتصال بنا على الفور وسنقدم لك المساعدة على الفور. يرجى أيضًا التأكد من الاحتفاظ بالعنصر في عبوته الأصلية، مع جميع الملحقات المصاحبة والوثائق والأدلة والملصقات والعلامات وفاتورة الشراء.

لا تفرض IHF أي رسوم إضافية على طلباتك بخلاف تكلفة المنتجات ورسوم الشحن إذا كانت سارية. ومع ذلك، بمجرد وصول الطلب إلى بلدك، قد تحتاج إلى دفع رسوم الجمارك ورسوم الاستيراد وفقًا لقوانين حكومتك.

يتحمل جميع العملاء مسؤولية الرسوم الجمركية ورسوم الاستيراد داخل بلدهم. لمزيد من المعلومات، نوصي بالاتصال بمكتب الجمارك المحلي لديك.

للحفاظ على منتجاتنا المتميزة بأسعار جذابة، نعمل بجد مع شركائنا للتخلص من الوسيط ونقل المدخرات إليك مباشرة. وبالتالي، يتم شحن العناصر الخاصة بك إليك مباشرة من مستودعات شركائنا في جميع أنحاء العالم. وبالتالي، إذا كان طلبك يحتوي على عنصرين أو أكثر، فقد يصلان منفصلين.

بالإضافة إلى ذلك، فإن هذا من شأنه أيضًا أن يسمح لنا بتبسيط عملية التسليم لدينا وتوصيل العناصر إليك بشكل أسرع.

بعد أن تقوم بوضع طلبك بنجاح، سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بمعالجة طلبك وإعلامك في أقرب وقت ممكن عبر البريد الإلكتروني.

لسوء الحظ، لأسباب أمنية، لا يستطيع ممثلو خدمة العملاء لدينا تقديم طلب نيابة عنك عبر الهاتف. ومع ذلك، فإن تقديم طلب على موقع IHF الإلكتروني بسيط حقًا. إذا واجهت أي مشاكل، فلا تتردد في الاتصال بنا .

يمكنك البحث عن منتج على موقع IHF باستخدام الطرق التالية:

1. استخدم قائمة التنقل بين الفئات الموجودة أعلى الصفحة ضمن قسم "الفئات".
2. استخدم أداة محرك البحث الموجودة في أعلى الصفحة واكتب كلماتك الرئيسية.

سيتم إرسال تأكيد الطلب مع ملخص الطلب إليك عبر البريد الإلكتروني بعد تقديم طلبك. وسنرسل أيضًا إشعارات عبر البريد الإلكتروني لإبقائك على اطلاع دائم بحالة طلبك.

أولاً، يرجى ملاحظة أنه لا يمكن تفعيل سوى رمز خصم واحد لكل طلب. لإدخال رمز الخصم الخاص بك، يرجى اتباع الخطوات التالية.

1. أضف المنتجات التي تريد شراءها إلى سلة التسوق.
2. الشروع في الخروج.
3. للعملاء الذين يستخدمون الأجهزة المحمولة : سترى ملخصًا لطلبك في أعلى صفحة الدفع. ستجد في هذا القسم أيضًا حقلًا لإدخال رمز الخصم الخاص بك. لا تنس النقر على زر السهم بعد ذلك!
4. للعملاء الذين يستخدمون أجهزة الكمبيوتر المحمولة/الكمبيوتر الشخصي : سترى ملخصًا لطلبك على يمين صفحة الدفع. ستجد في هذا القسم أيضًا حقلًا لإدخال رمز الخصم الخاص بك. لا تنس النقر على زر "تطبيق" بعد ذلك!

على موقع IHF، يتم عرض وبيع جميع المنتجات بالدولار الأمريكي. ومع ذلك، يمكنك التبديل بسهولة إلى عملات أخرى باستخدام القائمة المنسدلة التي تحتوي على أعلام الدول في الزاوية اليمنى العليا من موقعنا على الويب.

لتسهيل الأمر عليك، سيعرض نظامنا تلقائيًا القيمة الأصلية لعربة التسوق الخاصة بك بالدولار الأمريكي عند الدفع. يرجى ملاحظة أن البنك الذي تتعامل معه قد يفرض عليك رسوم صرف بسيطة إذا كانت بطاقة الائتمان/الخصم الخاصة بك مسجلة بالعملة المحلية لديك.

ما هي طرق الدفع المتاحة؟

لنقدم لك أفضل تجربة تسوق عبر الإنترنت، نقدم لك الدفع الآمن عبر PayPal أو بطاقات الائتمان/الخصم - مثل VISA وMasterCard وAMEX. يرجى اختيار البطاقة الأنسب لك.

يرجى ملاحظة أن جميع الطلبات المقدمة على موقع IHF تتم بالدولار الأمريكي. ولتسهيل الأمر عليك، سيعرض نظامنا تلقائيًا القيمة الأصلية لعربة التسوق الخاصة بك بالدولار الأمريكي عند الدفع.

في بعض الأحيان، قد يقوم البنك بحظر معاملتك عن طريق الخطأ بسبب بعض الأخطاء الداخلية في نظامه. لتحسين تجربة التسوق الخاصة بك، بدأنا في قبول الطلبات غير المصرح بها عبر البريد الإلكتروني منذ يناير 2018. إذا تم رفض بطاقتك لأي سبب من الأسباب، فما عليك سوى إرسال بريد إلكتروني إلينا على contact@ihf-atelier.com مع التفاصيل التالية.

• اسمك الكامل.
• عنوان التسليم الكامل الخاص بك بما في ذلك الرمز البريدي.

سيساعدك فريق خدمة العملاء لدينا في تقديم طلب عبر البريد الإلكتروني وسيوضح لك كيفية الدفع مقابل طلبك بشكل آمن دون أي مشكلة من البنك.

تقبل IHF جميع بطاقات الائتمان الرئيسية المدعومة من VISA وMasterCard وAMEX. سيتم حماية تفاصيل بطاقتك باستخدام معايير التشفير الرائدة في الصناعة.

في موقع IHF، نولي أمنك أهمية بالغة ونأخذه على محمل الجد. نستخدم تقنية Secure Sockets Layer (SSL) لنوفر لك تجربة تسوق آمنة قدر الإمكان. تتيح تقنية SSL تشفير (تشفير) المعلومات الحساسة، بما في ذلك كلمات المرور وأرقام بطاقات الائتمان، أثناء معاملاتك عبر الإنترنت. يتم تأمين جميع النماذج الموجودة على موقعنا بتقنية SSL حتى تظل معلوماتك الشخصية آمنة وبعيدة عن الأيدي الخبيثة.

بالإضافة إلى ذلك، استثمرت IHF قدرًا كبيرًا من الوقت والمال لضمان امتثالنا لمعايير PCI. بدءًا من التقييمات السنوية في الموقع وحتى إدارة المخاطر المستمرة، نعمل بجد لضمان أمان منصتنا.

للعلم، فإن معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS) هو معيار أمان معلومات للمؤسسات التي تتعامل مع معلومات بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم. وقد تم تحديد هذا المعيار من قبل مجلس معايير أمان صناعة بطاقات الدفع، وتم إنشاؤه لزيادة الضوابط حول بيانات بطاقات الائتمان للحد من الاحتيال على بطاقات الائتمان من خلال الكشف عنها.

في موقع IHF، نعتبر أمنك مهمًا للغاية بالنسبة لنا ونأخذه على محمل الجد. تتم كل معاملة ببطاقة الائتمان في بيئة آمنة. لا نحتفظ بمعلومات بطاقتك الائتمانية بعد تقديم طلبك. يتم تقديمها مباشرة إلى بنوكنا. عند اكتمال معاملتك، لا نتمكن إلا من رؤية معلومات الفوترة ومعلومات الشحن وتفاصيل طلبك.

لوريم إيبسوم دولور سيت أميت، consectetur adipiscing إيليت. Phasellus sed eros congue، eleifend ipsum vitae، cursus Massa. Vivamus impdiet luctus lorem.

• بمجرد تأكيد إلغاء العنصر (السلع)، سيتم معالجة المبلغ المسترد وسيظهر في حسابك المصرفي خلال 14 يوم عمل.
• يرجى ملاحظة أنه سيتم فرض رسوم معالجة قدرها 10% من قيمة طلبك عند قبول طلب الإلغاء.
• من الممكن إلغاء طلبك جزئيًا، أي ليس كل العناصر في طلبك. سنرسل إليك استردادًا كاملاً للعناصر التي اخترت إلغاؤها.
• بمجرد إلغاء العنصر(العناصر) الخاص بك بنجاح، سوف تتلقى إشعارًا منا يتضمن ملخص استرداد الأموال الخاص بك.

لسوء الحظ، إذا تم تعبئة طلبك أو شحنه بواسطة شركائنا، فلن نتمكن من مساعدتك في إلغاء الطلب.

نعم! يرجى الاتصال بنا لإلغاء الطلب المكرر. ومع ذلك، يرجى تذكر إبلاغنا في أقرب وقت ممكن حيث قد يكون شركاؤنا قد قاموا بالفعل بتعبئة أو شحن طلبك. في هذه الحالة، لن نتمكن من مساعدتك في إلغاء الطلب.

إذا كنت ترغب في تغيير عنوان التسليم أو مستلم طلبك، يرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن. في حالة تعبئة طلبك أو شحنه بالفعل، فلن نتمكن من إجراء أي تغييرات. كن مطمئنًا أننا سنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك.

نعتذر عن عدم قدرتنا على تغيير العناصر الموجودة في طلبك بعد معالجتها، حيث قد يكون شركاؤنا قد قاموا بالفعل بتعبئة وشحن العنصر (العناصر) الخاص بك.

يرجى الاتصال بخدمة العملاء لدينا على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع طوال العام لبدء عملية الإرجاع. سيراجع موظفونا الودودون طلبك بسرعة ويردون عليك بمزيد من التعليمات حول كيفية المتابعة. يرجى تضمين التفاصيل التالية في رسالتك:

• رقم الطلب.
• إثبات الشراء.
• فيديو / صورة للمنتجات في حالتها الحالية.
• >عنوان التسليم الكامل الخاص بك.
• >رقم الهاتف للتواصل.

ملاحظة : يجب عليك الاتصال بنا للتحقق مما إذا كان طلبك مؤهلاً لاسترداد الأموال قبل إعادة المنتجات. بمجرد قبول طلب الإرجاع الخاص بك، سنزودك بعنوان إرجاع لشحن المنتجات إليه. إذا قمت بإعادة شحن المنتجات إلى عنوان خاطئ قبل التحدث إلينا، فلن تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال.

أنت مشمول بضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا من IHF عندما:

• لقد استلمت عناصر خاطئة (مثل الحجم أو الطراز أو اللون وما إلى ذلك)
• ستتلقى عنصرًا مكسورًا أو معيبًا عند وصوله
• يرجى ملاحظة أننا لا نقدم ضمانًا لأي منتجات ما لم يتم ذكر ذلك على وجه التحديد في صفحة المنتج

بالإضافة إلى ذلك، لكي تكون مؤهلاً للحصول على استرداد كامل، يرجى التأكد من أن العناصر تلبي جميع المتطلبات المذكورة أدناه.

• يجب إرجاع العناصر إلينا خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم.
• يجب أن تكون العناصر في عبواتها الأصلية، بما في ذلك جميع الملحقات المصاحبة لها، والعلامات، والملصقات، والأدلة والوثائق.
• يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة وغير مغسولة وفي نفس الحالة التي أرسلناها إليك. لا نقبل العناصر التي تعرضت للتلف أو التلف بسبب سوء التعامل من جانب العميل (على سبيل المثال البقع أو الخدوش أو الأختام المكسورة أو التفكيك وما إلى ذلك).
• لا يجوز إتلاف العناصر أو تخصيصها أو تغييرها أو نقشها بواسطة طرف ثالث.
• إذا كان المنتج معيبًا أو به عيب عند وصوله، فسنقوم برد المبلغ بالكامل (بما في ذلك تكلفة الشحن). في حالات أخرى، إذا قبلنا استرداد المبلغ، فيجب عليك إرجاع المنتجات إلينا. بالإضافة إلى ذلك، ستكون هناك رسوم إعادة تخزين بنسبة 50% من قيمة طلبك وجميع تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.
• يرجى أيضًا ملاحظة أن بعض المنتجات مصممة لتناسب معظم الأشخاص (أي أنها تناسب معظم الأشخاص ولكنها لا تناسب الجميع). إذا قررت شراء مثل هذه المنتجات، فلن نقبل طلبات الإرجاع واسترداد الأموال إذا لم تكن تناسبك.

ملاحظة : سيقوم فريقنا بفحص جميع العناصر والتحقق منها بعناية قبل إرسال بديل أو استرداد الأموال. يحتفظ الاتحاد الدولي لكرة القدم بالحق في رفض أي بديل أو استرداد الأموال إذا لم يستوف المعايير المذكورة أعلاه.

بعد إعادة المنتجات إلينا، سنقوم بمعالجة العناصر الخاصة بك في غضون 14 يوم عمل من تاريخ الاستلام وسنضيف رصيدًا إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك. ستتلقى بريدًا إلكترونيًا منا عند اكتمال هذه العملية. سيظهر رصيد في كشف حسابك التالي، حسب البنك المصدر ودورة الفوترة.

المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة (إن وجدت). إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، يرجى التحقق من حسابك المصرفي مرة أخرى والاتصال بشركة بطاقتك الائتمانية. قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل نشر المبلغ المسترد رسميًا. إذا قمت بكل هذه الخطوات ولم تستلم المبلغ المسترد بعد، يرجى الاتصال بنا .